Poți construi un chestionar bun chiar cu puțin timp la dispoziție dacă stabilești întâi ce vrei să afli, scrii puține întrebări clare, le ordonezi logic și testezi formularul pe două sau trei persoane. Opinii și analize pe teme de actualitate găsești și pe oppinio.ro.
Pașii de mai jos funcționează pentru un sondaj de client, o evaluare internă sau o temă de studiu. Dacă vrei să vezi cum sunt prezentate opiniile și analizele, deschide pagina oppinio.ro și compară modul de formulare.
Pasul 1: scrie scopul într-o propoziție
Fără scop, chestionarul devine o colecție de curiozități. Formulează: „Vreau să aflu ce nemulțumiri au clienții legate de livrare”. Fiecare întrebare trebuie să răspundă acestui scop. Dacă nu o face, o elimini. Un truc util: scrie sub fiecare întrebare decizia pe care o va susține. Dacă nu poți numi nicio decizie, întrebarea este de prisos.
Pasul 2: alege puține întrebări
Cu timp puțin, mai bine zece întrebări bune decât treizeci mediocre. Respondenții se plictisesc repede, iar răspunsurile ultimelor întrebări sunt de obicei cele mai slabe. Țintește cinci sau șapte minute de completare. Dacă ai nevoie de mai multe date, împarte chestionarul în două runde, în loc să îl lungești.
Pasul 3: formulează clar
- o singură idee pe întrebare;
- cuvinte simple, fără jargon;
- fără întrebări sugestive, de tipul „Nu credeți că serviciul este excelent?”;
- variante de răspuns care nu se suprapun;
- o opțiune „altceva” sau „nu știu”, când este cazul.
Pasul 4: alege tipul de întrebare
Întrebări închise
Variantele multiple și scalele de la unu la cinci sunt rapide de completat și ușor de analizat. Potrivite pentru majoritatea chestionarului.
Întrebări deschise
Una sau două, la final, pentru comentarii libere. Dau context și surprind lucruri la care nu te-ai gândit, dar cer timp la analiză. Citește-le pe toate, chiar dacă sunt multe, pentru că tocmai ele aduc ideile neașteptate.
Pasul 5: ordonează întrebările
Începe cu întrebări ușoare și neutre, continuă cu cele centrale și lasă datele personale la sfârșit. Grupează subiectele, pentru ca respondentul să nu sară de la o temă la alta. Un început simplu crește șansa ca persoana să ajungă până la capăt.
Pasul 6: testează rapid
Dă chestionarul la două sau trei persoane care nu l-au văzut și cere-le să spună cu voce tare ce înțeleg din fiecare întrebare. Dacă ezită sau înțeleg altceva, reformulezi. Zece minute de testare previn ore de date inutilizabile. Notează toate observațiile, chiar și cele care par mărunte, și corectează formularea înainte de trimitere. Verifică și cum arată formularul pe telefon, pentru că mulți respondenți îl completează de acolo.
Verificarea finală înainte de trimitere
Parcurge o ultimă listă: titlul explică scopul, introducerea spune cât durează completarea, confidențialitatea este menționată, nu există întrebări obligatorii inutile, iar mulțumirea de la final este prezentă. Verifică și ortografia, pentru că greșelile scad încrederea.
Dacă vrei să vezi cum sunt grupate temele de actualitate, poți consulta rubrica Daily Romania de pe oppinio.ro, ca sursă de inspirație pentru subiecte, nu ca model de chestionar.
Recomandare practică
Scrie scopul, limitează-te la zece întrebări și testează-le înainte de trimitere. Cu aceste trei gesturi, un chestionar făcut în grabă poate aduce răspunsuri la fel de utile ca unul pregătit cu zile înainte. Pentru alte lecturi de actualitate și opinie, revino la oppinio.ro.
