Te poți dezabona de la mesajele promoționale în câteva minute: cauți linkul de dezabonare din subsolul e-mailului, răspunzi cu STOP la SMS sau ceri ștergerea datelor direct de la companie. Dacă mesajele continuă, ai și alte drepturi. Site-ul de drepturi ale consumatorului LegalAzi oferă explicații utile, iar mai jos ai pașii practici.
De ce primești mesaje pe care nu le-ai cerut
De obicei, ți-ai lăsat adresa de e-mail sau numărul de telefon la o comandă online, la un card de fidelitate sau la un concurs. Uneori căsuța pentru acordul de marketing era deja bifată și nu ai observat. Mesajele pot veni apoi luni la rând.
Dezabonarea de la e-mailuri
Orice e-mail promoțional ar trebui să conțină o modalitate clară de renunțare. Caută la finalul mesajului expresii precum „dezabonare”, „nu mai doresc să primesc” sau „gestionează preferințele”. Apasă linkul și confirmă, dacă ți se cere.
Unele platforme îți oferă și opțiuni parțiale, de exemplu să primești doar informări despre comenzi. Alege varianta care ți se potrivește.
Dezabonarea de la SMS-uri
În multe cazuri, mesajul indică un cuvânt de răspuns, cum ar fi STOP, sau un link de renunțare. Dacă nu găsești nicio indicație, contactează firma pe canalul oficial și cere în scris eliminarea numărului tău din lista de marketing.
Ce faci dacă linkul nu funcționează
- scrie companiei, la adresa de contact sau la responsabilul cu protecția datelor, și cere încetarea mesajelor;
- precizează adresa sau numărul de telefon pe care primești comunicările;
- păstrează o captură de ecran a mesajului și a cererii tale;
- notează data trimiterii cererii și eventualele răspunsuri;
- revino cu o a doua cerere dacă nu primești nicio reacție.
Ce drepturi ai
Legislația privind protecția datelor îți permite să îți retragi consimțământul pentru marketing și să ceri ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de lege. Retragerea acordului ar trebui să fie la fel de simplă ca darea lui. Dacă firma ignoră cererea, poți depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.
Pentru alte situații în care ai de-a face cu o sancțiune, citește pe LegalAzi și ghidul despre amenda în transportul în comun, care arată ce poți verifica dacă ești sancționat și cum îți aperi interesele.
Cât durează până încetează mesajele
Dezabonarea nu este întotdeauna instantanee. Unele sisteme au nevoie de câteva zile ca să actualizeze listele de trimitere. Dacă după un interval rezonabil mesajele continuă, ai motiv să reiei cererea și să o trimiți în scris. Păstrează fiecare mesaj nou primit, cu data și ora, pentru că vei putea arăta că dezabonarea nu a fost respectată.
Cum previi mesajele pe viitor
Citește casetele bifate înainte de a trimite un formular și debifează orice acord de marketing de care nu ai nevoie. Folosește, la nevoie, o adresă de e-mail separată pentru comenzi și reduceri, ca să nu îți umpli căsuța principală. Verifică periodic folderul „promoții” și șterge abonamentele pe care nu le mai citești.
Greșeli de evitat
Nu apăsa linkuri de dezabonare din mesaje suspecte, care par spam sau phishing: poți confirma astfel că adresa ta este activă. În astfel de cazuri, marchează mesajul ca nesolicitat și blochează expeditorul.
În rezumat
Dezabonarea este un drept simplu de exercitat: folosești linkul, răspunzi STOP sau scrii firmei și păstrezi dovezile. Dacă mesajele continuă, mergi mai departe cu o plângere. Mai multe explicații despre drepturile tale de consumator poți găsi oricând pe LegalAzi.
